A crescente adoção de ferramentas de IA no desenvolvimento digital levanta um ponto crucial para empresas e marcas: quem está garantindo que essas criações são acessíveis a todos? À medida que IA se torna parte integral da construção de páginas e outros elementos digitais, a falta de funcionalidades acessíveis pode resultar em um impacto significativo na experiência do usuário.
Segundo o relatório WebAIM Million de 2026, cerca de 95,9% das páginas iniciais dos principais sites têm falhas detectáveis de acessibilidade. O número médio de erros por página chega a 56,1, revelando um retrocesso de 10,1% em relação ao ano anterior, rompendo uma tendência de melhorias contínuas observadas nos últimos seis anos.
Esse problema não é trivial. O volume crescente de elementos nas páginas — que agora conta com uma média de 1.437 — reflete uma adição de 22,5% em apenas um ano. Com o uso de IA na construção digital, esses padrões de acessibilidade deficientes tendem a persistir.
A questão da acessibilidade é frequentemente tratada como um problema técnico, algo que se entrega a uma equipe de engenharia. No entanto, quando IA cria experiências digitais, a responsabilidade se estende a todos os departamentos, especialmente ao marketing, que pode atuar de maneira decisiva na resolução desse desafio.
As ferramentas de IA utilizadas na criação de conteúdos e experiência de usuário aprendem com a web, que possui uma vasta quantidade de conteúdo inacessível. Isso significa que padrões como texto com baixo contraste e falta de etiquetas em formulários se perpetuam nas soluções criadas por essas tecnologias. Os problemas de acessibilidade tendem a se esconder, sendo percebidos apenas quando um usuário os encontra diretamente, muitas vezes resultando em experiências negativas ou ações legais.
Um aspecto preocupante é que as ações judiciais relacionadas à acessibilidade já dobraram desde 2020, conforme apontado no relatório de Litígios de Acessibilidade Digital de 2026 da AudioEye. Aproximadamente 78% desses casos envolvem o comércio eletrônico, e grande parte das reclamações é apresentada em tribunais estaduais, onde as penalidades podem aumentar rapidamente.
Ademais, 38,5% das empresas que enfrentaram processos por acessibilidade já contavam com ferramentas que, acreditavam, garantiam a conformidade. Esse cenário revela que muitas vezes as soluções são insatisfatórias, resultando em consequências prejudiciais à reputação.
Em nível global, mais de 1,3 bilhão de pessoas vivem com algum tipo de deficiência, o que representa um poder de compra superior a 18 trilhões de dólares. A experiência digital acessível pode impactar diretamente a lealdade do cliente, com dados indicando que 70% dos consumidores com deficiência abandonam sites que não são acessíveis.
Diante disso, é fundamental que líderes de marketing considerem três ações imediatas:
1. Avalie suas ferramentas e novas aquisições com atenção. Muitas ferramentas de IA conseguem detectar apenas cerca de dois terços dos problemas de acessibilidade e solucionam, no máximo, a metade deles. É crucial entender o que suas ferramentas conseguem identificar e corrigir.
2. Integre a acessibilidade às métricas já reportadas. Relacione questões de acessibilidade com conversões e taxas de rejeição, transformando isso em uma conversa de receita e alcance, e não apenas de conformidade.
3. Inclua checagens de acessibilidade nos lançamentos de campanha. Nenhuma experiência digital deve ser disponibilizada sem uma verificação de acessibilidade, tratada como uma parte inegociável do processo.
As ferramentas de IA não vão desaparecer, mas a rapidez sem considerar a acessibilidade não é uma estratégia de crescimento sustentável. As marcas que conquistarem essa adequação alcançarão mais clientes, reduzirão seu risco legal e construirão uma confiança que nenhum orçamento publicitário pode comprar.
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