Veremos neste conteúdo a importância da equipe de vendas na sua totalidade. Esta fabulosa engrenagem de vendas, tão importante quanto fundamental nas empresas, baseia-se em profissionalismo, trabalho com inteligência, vontades, sentimentos, necessidades, sonhos, ilusões, empreendedorismo, ética, entre outras qualidades importantes.
Empresa não é casa de caridade e precisa dar lucro, pois o lucro é a semente do amanhã!
Por isso, é fundamental compararmos e medirmos nosso desempenho e o desempenho de nossas equipes,tendo consciência de que nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos!
E tem mais, nas regras da administração não existe remorso ou coração. Você entra em uma empresa para fazer a diferença somando. Ou você está fora… Seja bem vindo ao fabuloso mundo dos negócios!
Logo, COMPROMETIMENTO é a regra universal de evolução do líder em vendas e de seus liderados! Pois, quem fica no emprego apenas pelo dinheiro perdeu a esperança de que algo mais é possível e será questão de tempo para essa pessoa perder a autoestima e começara arruinar a si, sua equipe, seus clientes e a empresa que trabalha.
Empresa não são indivíduos isolados, mas sim EQUIPES que trabalham para um resultado comum. E equipes de fato podem ser assim descritas:
EQUIPE ® Integração, cria clima de ® Confiança, que gera ® Respeito, que gera ® Admiração, que gera ® Amizade, que gera ® Afeto, que gera ® Parceria, que resulta numa ® EQUIPE.
E sendo o líder o maior responsável pelo direcionamento da equipe, ele deve fornecer a cada membro do grupo boa parte das ferramentas necessárias para que as tarefas designadas sejam realizadas com competência, e medi-las de forma constante. Quem não sabe descrever o que está fazendo em forma de processo, então não sabe o que faz nem o que espera como resultado, e será questão de tempo para arruinar-se.
Esta regra é universal ao líder de vendas e também aos seus liderados.
Equipes que geram prejuízos agem assim:
- Acreditam que gostar do que fazem já é o bastante, baseando-se na lei do mínimo esforço.
- Quando não estão trabalhando, vivem se queixando do serviço, da gerência, do salário… E enquanto estão no trabalho vivem contando os minutos para o final do expediente.
- Constantemente defendem a tese de que errar é humano e fazem dela uma filosofia de vida. Ao invés de reparar seus erros com atitudes que os solucionem, os reparam com palavras, e culpam outras pessoas por seus fracassos.
- Em termos de conhecimento, julgam-se autossuficientes e dizem saber tudo. Resistem a mudanças, pois segundo eles o jeito certo de se fazer as coisas é do jeito como elas sempre foram feitas; não ouvem os outros e ignoram suas “dicas”, por considerá-las supérfluas. Cursos, treinamentos? Evitam até os que a empresa oferece (mesmo sendo gratuito). Procurá-los por conta própria? Pura utopia…
- São extremamente nostálgicos e “vivem” em função do passado, num período que não se vendia, meramente se tirava pedido.
- Sentem-se completamente seguros em suas funções por acreditarem que a sobrevivência da empresa depende deles.
- Fazem reuniões para tudo, principalmente para criticar os outros e buscar culpados para seus erros. Diminuem o potencial das pessoas, denigrem seus superiores e se queixam dos métodos da empresa.
- São mal organizados, mas costumam passar a maior parte do tempo fazendo planos que nunca serão concretizados, por falta de iniciativa.
- Novamente seguindo a lei do mínimo esforço, só fazem aquilo que lhes for ordenado, e frequentemente usam o “eu não sou pago para isso” como desculpa.
- Tornam-se sórdidos e inescrupulosos. Fazem trapaças, mentem, aplicam o “171 do código penal”, prometem maravilhas que não irão cumprir, provocam intrigas, sabotam… E fazem isso com os clientes e com os próprios colegas de equipe.
- Sempre reclamam que têm muito a fazer e que estão envolvidos em problemas complicadíssimos.
- Agem como mercenários, só pensando no dinheiro que irão receber, sem se importar com os truques ardilosos que irão utilizar para enganar seu cliente. Com essas atitudes, destroem o território que a empresa levou anos para conquistar.
- São do tipo que sempre gera mais trabalho e “resolve” os problemas criando outros ainda piores, que irão recair sobre sua responsabilidade.
- São verdadeiros anestesistas, que adoram reclamar de tudo e alastrar o pessimismo pela empresa.
Equipes que geram LUCRO$ fazem assim:
- Amam aquilo que fazem e por isso sempre procuram fazer sua profissão evoluir. Buscam inovações, sugerem ideias criativas, esforçando-se ao máximo para que sua equipe se desenvolva.
- A cada tarefa que realizam, aprendem pelo menos uma nova lição. Portanto, dedicam-se ao máximo! Pois em negócios, palavras são palavras, explicações são explicações, promessas são promessas, porém apenas resultados são realidade e recompensados.
- São visionários e, baseando-se nas informações que extraíram de suas experiências, adquirem a capacidade de prevenir vários contratempos.
- Não são pessoas dependentes da empresa e buscam informações em livros, cursos, treinamentos, etc. Fazem isso por iniciativa própria, pois têm plena consciência de que precisam se aprimorar. Assim estarão ampliando seus conhecimentos e habilidades e tornando suas atitudes cada vez mais positivas,obtendo crescimento pessoal e profissional. Afinal, parte do desenvolvimento da equipe (e empresa) depende do desenvolvimento de cada membro.
- Comemoram o sucesso de hoje, pois para eles o sucesso do ontem já foi comemorado… Sabem que o sucesso da empresa é construído diariamente, por meio do sucesso de todos.
- Sentem-se seguros, porém sabem que sua permanência na empresa depende, acima de tudo, de desafios superados e bons resultados obtidos.
- São pessoas comprometidas, que têm consciência de suas responsabilidades e as encaram com grande entusiasmo e pró-atividade. Tem prazer em compartilhar seu conhecimento com os outros membros da equipe, sabendo que nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos. Sabem ser humildes e pedir ajuda quando necessário, e em retribuição não se limitam a fazer somente aquilo que lhes foi pedido, têm prazer e satisfação de ir muito além, pois apesar de não esperarem reconhecimento, sabem que cedo ou tarde ele virá de forma natural.
- Mesmo obtendo ótimos resultados, eles não se acomodam e buscam sempre atingir objetivos maiores e mais desafiadores, pois sabem que, à medida que crescem profissionalmente, se tornam um alvo mais visado de contra estratégias preparadas pela concorrência.
- Em primeiro lugar, pensam no cliente e atendem a todos eles com grande prazer. Não acreditam em “bola de cristal”. Portanto, não criam estereótipos sobre o perfil do cliente, pois sabem que servindo todo comprador com excelência terão sempre bons resultados e novas oportunidades.
- São estrategistas, dotados de grande organização e disciplina, com grande flexibilidade para superar imprevistos. Administram muito bem seu tempo, além de se mostrarem disponíveis para assumir novos compromissos, desde que tenham total convicção de que poderão cumpri-los com a mesma eficácia que realizam todas as tarefas do seu dia-a-dia.
- A palavra cliente foi criada a partir de ente, que significa pessoa querida. Ótimas equipes tratam seus clientes muito além do que eles merecem. Eles sabem que a sobrevivência e crescimento da empresa dependem da satisfação dos seus compradores. Afinal, é deles que provém todo seu faturamento. Agem com transparência e indicam a eles as melhores soluções, pois enganar clientes é faltar-lhes com a honestidade: da mesma forma que garante o lucro de hoje, condena a empresa no futuro. Em contrapartida eles sabem que agindo com ética e atendendo com prazer e entusiasmo, irão gerar clientes satisfeitos que se tornarão compradores fiéis e que, além de tudo, farão boas indicações, ou seja,é um investimento barato (que requer como principal matéria-prima o carisma, dedicação e amor à profissão) e que traz grandes lucros a curto, médio e longo prazo.
- Aboliram completamente a lei da “esperteza” e malandragem, pois descobriram que levam muito mais vantagem atendendo seus clientes com brilho nos olhos e dispostos a satisfazê-los em suas necessidades.
- Para eles o dinheiro obtido não é o fim em si, mas a consequência de um ótimo trabalho realizado e, como tal, merece receber seu reconhecimento e retorno financeiro.
- Têm orgulho de sua profissão e sabem que o sucesso obtido não é algo fútil que veio por acaso, mas sim o resultado do trabalho de toda equipe que se dedica para fazer com que sua organização cresça.
- Compreendem que gerar lucros é muito mais do que uma profissão, é um modo de ser, um estilo devida profissional. É estar todo o tempo em sintonia com os clientes internos e externos, é propiciar condições para uma administração participativa, na qual as maiores estrelas sempre serão os clientes. Afinal, são estes excepcionais entes que geram nossos salários, garantem a continuidade de negócios e empresas e, é claro, de nossas profissões.
Deixo aqui uma mensagem do meu livro A Lógica da Venda que resume a fabulosa missão do profissional de vendas com a nobreza que merece:
Vender é servir, é compreender as necessidades das pessoas, é a arte de transformar dinheiro em amizade, é conseguir êxito. Acredito que todos os seres humanos que contribuem para o bem estar material, intelectual, espiritual e moral de seu ambiente, viverá sempre em equilíbrio e com uma justa e perfeita recompensa.
Tenha um fabuloso dia hoje e sempre…
Pois o MERCADO é do TAMANHO de sua IMAGINAÇÃO.
Se você tiver algum comentário, sugestão ou dúvida entre em contato pelo e-mail falecom@paulosilveira.com.br e no campo “Assunto” coloque A Magia do Mundo dos Negócios. Muito obrigado! Paulo Silveira
