Marcas criadas por influenciadores podem desfrutar de uma vantagem inicial significativa: já contam com uma audiência fiel antes mesmo de lançarem seus produtos. Essa dinâmica, no entanto, traz tanto oportunidades quanto desafios, especialmente em termos de operações e logística. Um exemplo claro é a Buq Care, lançada em 2023 pela influenciadora Rayssa Buq.
Bruno Paiva, coordenador de Marketing da empresa, destaca que a confiança estabelecida com a audiência anterior ao lançamento da marca foi fundamental para gerar vendas iniciais. Contudo, à medida que a demanda cresceu, surgiram problemas operacionais que a empresa precisou enfrentar rapidamente.
Audiência e Estrutura: Um Equilíbrio Delicado
Em 2024, Rayssa assumiu totalmente a operação da Buq Care, que até então era gerida por uma empresa externa. O faturamento cresceu de R$ 4 milhões em 2024 para mais de R$ 20 milhões em 2025, mas esse aumento trouxe à tona problemas com fornecedores e logística, reforçando a necessidade de uma estrutura operacional robusta.
Paiva enfatiza que experiências ruins, como atrasos ou erros nas entregas, podem comprometer a confiança construída ao longo da trajetória da marca. Isso destaca um padrão comum entre empresas que surgem a partir de audiências: a habilidade de gerar demanda rapidamente pode expor vulnerabilidades nas áreas de atendimento ao cliente e logística.
Construindo Relacionamentos Além do Checkout
Pode parecer que a influência traz o consumidor até a compra, mas a fidelização requer mais. Para a Buq Care, isso implica em criar canais próprios, além de engajamento constante com a audiência através de redes sociais, e-commerce e experiências físicas. Manter um fluxo contínuo de lançamentos é essencial para cultivar esse relacionamento.
Entretanto, o sucesso nesse estágio não depende somente da comunicação, mas também da qualidade do produto e do atendimento. Paiva afirma que “o produto precisa ser a continuação da história que a audiência já conhece”.
Desafios da Personalização em Larga Escala
A personalização também introduz complexidades operacionais. Durante o Dia dos Namorados, a Buq Care lançou uma ação em que cada embalagem trazia o nome do presenteado. Essa estratégia exigiu integração entre diferentes setores, incluindo sistemas de pedidos e ERP, o que demonstrou que experiências individualizadas podem complicar as operações.
Embora a personalização possa aumentar o engajamento, também exige que as operações sejam capazes de escalar essas experiências de forma eficiente.
Independência da Influência
À medida que a marca cresce, surge a questão: até que ponto o consumidor se identifica com a marca em si e até que ponto a conexão está vinculada à influência da fundadora? Para mitigar essa dependência, a Buq Care está expandindo seu portfólio de produtos e criando experiências que não dependem exclusivamente da presença de Rayssa.
Fomentar essa autonomia é crucial, pois a influência e a marca não são sinônimos. O sucesso contínuo da empresa depende de razões concretas para que os consumidores permaneçam, mesmo quando a criadora não estiver no centro das atenções.
A Comunidade Além do Número de Seguidores
Outro aspecto importante é entender o conceito de comunidade. Uma grande base de seguidores pode trazer visibilidade, mas comunidade é sinonimo de engajamento, identificação e continuidade no relacionamento. Paiva ressalta que a construção de confiança deve ocorrer antes de qualquer campanha: “Comunidade vem antes de campanha. Quem compra já confia, e a confiança leva anos para ser construída.”
Esse ativo, embora valioso, é frágil e pode ser rapidamente dilapidado por experiências negativas. Para marcas que emergem de influências, o desafio está em aproveitar o engajamento inicial da audiência sem sacrificar a consistência e a qualidade das operações.
Bruno Paiva estará no Regional Ceará 2026, do E-Commerce Brasil, para apresentar o case da Buq Care sobre comunidade e influência.
