A Shopify lançou, em 28 de setembro, novas funcionalidades de WebMCP para o processo de checkout, permitindo que os agentes de navegador atualizem e finalizem compras diretamente na aba do cliente. Essa atualização marca uma evolução significativa na maneira como os assistentes virtuais interagem durante a finalização da compra, oferecendo um suporte mais dinâmico e eficiente ao cliente.
Novas Funcionalidades do WebMCP no Checkout
Agora, os checkouts da Shopify podem registrar quatro ferramentas WebMCP:
get_checkout: Lê os detalhes do checkout e, após a compra, os dados do pedido.update_checkout: Permite alterações nos dados de contato, informações de entrega, códigos de desconto, opções de pagamento e campos adicionais, como o número de imposto.complete_checkout: Finaliza o pedido.navigate_to_storefront: Retorna à aba da loja.
Essas ferramentas funcionam sincronizadas com a página de checkout que o comprador visualiza, mas não permitem que os agentes alterem os itens do pedido. O pagamento é feito usando cartões já salvos no Shop Pay, mantendo um nível de segurança e controle para o comprador.
O Papel do Comprador no Processo
O funcionamento das novas ferramentas exige que os agentes demonstrem a ordem e o total ao comprador antes de finalizar a compra, obtendo permissão explícita do cliente. Recursos como a autenticação do Shop Pay e desafios de pagamento como o 3D Secure devolvem o controle ao comprador durante o checkout, garantindo uma experiência mais segura.
Limitações das Novas Ferramentas
É importante ressaltar que nem todos os tipos de checkout recebem estas ferramentas. O checkout padrão de três páginas da Shopify, por exemplo, só permite o uso das ferramentas WebMCP quando o cliente está utilizando o Shop Pay. Além disso, checkouts B2B, embutidos e que envolvem pedidos de outras lojas estão excluídos dessa funcionalidade.
Comparação com Outros Métodos
Shopify comparou os novos recursos WebMCP com métodos tradicionais de automação de navegador, concluindo que o WebMCP se saiu melhor em termos de eficiência e custo. Em um teste, o WebMCP foi bem-sucedido em 60 tentativas, completando cada tarefa em média em 10,3 segundos, enquanto a automação de navegador levou 27,4 segundos, resultando em um custo 58% menor por tentativa.
Impacto para Empresas e Profissionais
A expansão das ferramentas WebMCP oferece uma nova dinâmica para a experiência de compra online, permitindo que as empresas ofereçam suporte mais eficaz e imediato durante o checkout. Para os consumidores, isso representa um processo de compra mais fluido e interativo, com a possibilidade de receber assistência em tempo real, sem comprometer a segurança.
Perspectivas Futuras
Atualmente, não está claro se os comerciantes poderão desativar ferramentas individuais ou se as ordens feitas por agentes aparecerão separadas nos relatórios. As respostas a essas questões devem ser acompanhadas nas atualizações do changelog para desenvolvedores da Shopify.
