Uma mudança significativa na forma como consumidores se relacionam com marcas e produtos está em curso no Brasil. De acordo com um estudo, 28% dos brasileiros desejam reduzir o tempo de conexão e expressam preocupações com a saúde mental, apontando a sobrecarga digital como um fator importante. Essa nova realidade exige que empresas e marcas se adaptem, repensando suas estratégias de marketing e a interação com seus públicos.
O “phygital”, junção dos termos physical e digital, se apresenta como uma solução eficaz. Essa estratégia integra experiências físicas e digitais, permitindo que os consumidores transitem entre os dois mundos sem interrupções. Marcas que adotam essa abordagem são capazes de proporcionar experiências mais significativas, refletindo a expectativa crescente por uma comunicação mais humanizada e relevante.
Os dados da We Are Social e Meltwater revelam que, apesar do tempo médio de 9 horas diárias conectado, os brasileiros estão passando menos tempo nas redes sociais. Assim, inovar nas interações se torna essencial. Exemplos práticos do modelo phygital incluem:
- No varejo, o uso de tecnologias como realidade aumentada e pagamento via QR code, além de ações presenciais como eventos e showrooms temporários.
- No setor educacional, a combinação de aulas online com encontros presenciais e dinâmicas práticas.
- Em eventos, a integração de transmissões ao vivo com participação física, aumentando o alcance da audiência.
- Na área de saúde, plataformas que viabilizam agendamentos, teleatendimentos e acompanhamento digital, sem descuidar do contato físico necessário.
A implementação eficaz desse modelo requer a integração de sistemas de dados, plataformas de atendimento e ferramentas de análise. Secondo uma pesquisa, consumidores que interagem com marcas em múltiplos canais têm maior taxa de recompra em comparação àqueles que usam apenas um canal. Essa evidência destaca a importância de uma abordagem omnicanal.
Empresas que adotam o modelo phygital conseguem aumentar a eficiência dos processos de comunicação e ampliação do alcance das ações de marketing. Para o consumidor, representa a flexibilidade de escolher como e onde deseja interagir, equilibrando a conveniência digital com a experiência em lojas físicas.
Além disso, uma pesquisa recente apontou que 90% dos consumidores esperam estratégias que integrem os canais online e offline, indicando uma expectativa crescente por conveniência e interação pessoal. Para agências de marketing, o phygital é uma maneira de potencializar campanhas, conectando ações digitais a pontos físicos de contato com o público.
Rafael Monteiro, da Fizzing 360°, destaca que o modelo phygital atende à demanda por experiências mais relevantes ao alinhar a presença digital das marcas com as expectativas dos consumidores. Com a criação de experiências personalizadas, as empresas podem se destacar em um cenário de crescente seletividade por parte dos consumidores em relação à sua exposição digital.
A evolução das tecnologias, como realidade aumentada, inteligência artificial generativa e dispositivos vestíveis, promete expandir ainda mais o modelo phygital. A expectativa é que esses recursos ampliem os pontos de interação entre os mundos físico e digital, criando oportunidades para uma comunicação mais eficaz e engajante.
Neste sentido, é crucial que marcas e agências estejam atentas a essas tendências e se adaptem às novas demandas do consumidor, buscando sempre oferecer experiências que façam verdadeira conexão e entreguem valor em todos os toques.
Crédito da imagem: divulgação/reprodução
