Após expulsar um passageiro à força de um voo, a United Airlines declarou que “Ninguém deve ser tratado desta forma”, em seu terceiro comunicado em menos de três dias.
O CEO da empresa, Oscar Munoz, se desculpou profundamente pelo episódio que aconteceu no último domingo, dia 9. “Nós assumimos total responsabilidade (pelo fato) e vamos trabalhar direito para resolver isto”, Segundo o CEO, a empresa fará uma revisão de processos que vão desde a parte de movimentação de tripulação a procedimento em caso de overbooking (excesso de passageiros), como o voo 3411.
Entenda o caso
A companhia pediu a quatro passageiros voluntários que desistissem do voo lotado por precisar ceder lugares a funcionário e até ofereceu mil dólares a quem se prontificasse a ajudar. Como ninguém se interessou, a United decidiu escolher de forma aleatória quem deixaria o voo, entre eles, o médico David Hao, de 69 anos.
Ele acabou sendo arrastado por policiais pelo corredor do avião, enquanto passageiros gritavam desesperados. O médico sofreu ferimentos e foi levado pela emergência.
Extremamente criticada nas redes sociais, a companhia já sentiu no bolso os efeitos de sua postura: seu valor de mercado despencou em 830 milhões de dólares em apenas um dia.
Confira a carta do CEO da United na íntegra:
O evento verdadeiramente terrível ocorreu neste voo. Isso provocou muitas respostas de todos nós: indignação, raiva, decepção. Compartilho todos esses sentimentos e um acima de tudo: minhas mais profundas desculpas pelo que aconteceu. Como você, continuo perturbado com o que aconteceu neste voo e peço profundas desculpas ao cliente removido à força e a a todas as demais pessoas a bordo.
Ninguém deve ser maltratado desta forma. Eu quero que você saiba que nós assumimos a responsabilidade total pelo que aconteceu e vamos trabalhar para resolvê-lo. Nunca é tarde demais para fazer a coisa certa. Tenho o compromisso com os nossos clientes e funcionários de que vamos consertar o que está errado.
Então isso nunca irá acontecer novamente. Isso irá incluir uma revisão completa de movimento da tripulação, as nossas políticas para incentivar voluntários nestas situações, como lidar em situações de overbooking e um exame de como fazer em parceria com os aeroportos locais e a aplicação da lei.
Vamos comunicar os resultados de nossa revisão até 30 de abril. Eu prometo a você que vamos fazer melhor.
Confira o vídeo do ocorrido:
