Uma novidade significativa no setor de reservas de hospedagem surgiu com o anúncio do projeto Universal Commerce Protocol (UCP) em 25 de setembro: a inclusão da funcionalidade de Reservas de Alojamento em seu repositório no GitHub. Essa mudança é particularmente relevante para o mercado, já que o Google planeja adotar esse novo padrão para sua função de reserva de hotéis em Modo AI nos próximos meses.
O início da implementação dessa função já foi marcado, com o Google iniciando a liberação do Modo AI para reservas de hotéis em inglês nos Estados Unidos no dia 27 de agosto. Essa etapa inicial está sendo testada em parceria com dez redes de hotéis e plataformas de viagens online. O rascunho liberado recentemente fornece uma visão privilegiada do novo padrão, permitindo que hotéis e sites de reserva entendam aspectos como classificação, atribuição e a manutenção do relacionamento com o cliente.
O Que o Especificação de Alojamento Abrange
A especificação dev.ucp.lodging.booking descreve como as plataformas devem gerenciar sessões de reservas através de REST ou MCP, englobando criação, atualizações, finalização e cancelamento. Entre suas funcionalidades, destacam-se o gerenciamento em tempo real de preços, verificação de disponibilidade, detalhes do hóspede, ocupação, datas de check-in e check-out, além de requisitos especiais.
O rascunho também inclui extensões relacionadas a pagamentos, como depósitos, saldos diferidos e pagamentos fracionados. Uma nova extensão para políticas de cancelamento também está prevista, e componentes compartilhados do UCP, como vinculação de identidade e gerenciadores de pagamento, estão presentes. Além disso, a especificação ressalta que a conformidade com o PCI DSS não é obrigatória para pagamentos com cartão, tendo a reserva que ser finalizada por um humano através de uma interface confiável – exceto no caso de pagamentos liderados por agentes.
Como o Google Usará Esse Padrão
No FAQ atualizado em 24 de setembro, o Google afirma que a primeira etapa abrange a reserva de um único quarto, com possibilidades futuras para múltiplos quartos. É importante ressaltar que a escolha da integração de reservas não afetará a forma como os imóveis são classificados nas listagens. No entanto, as entradas integradas ao UCP terão a opção de reserva direta, permitindo que o negócio mantenha as informações dos clientes e os detalhes da reserva sob seus próprios termos.
Além disso, o Google garantirá que eventos do ciclo de vida compartilhados através da API permitam que um negócio identifique o tráfego e os pagamentos originados através das superfícies de AI, em comparação a seu próprio site ou aplicativo. O parceiro de pagamento não precisará ter a API do Google Pay em seu site, mas deverá suportar o processamento dos tokens do Google.
Atualmente, a página de UCP para Alojamento direciona os negócios interessados a uma lista de espera, com instruções detalhadas de integração que devem ser divulgadas em breve.
O Caminho Até Aqui
O Lodging Technical Council foi criado em 11 de agosto, e a liberação do UCP em 25 de agosto estabeleceu a estrutura necessária para se expandir além do varejo. Durante a Google Marketing Live em maio, a empresa já havia conectado as reservas de hotéis ao UCP, embora a postagem de lançamento em agosto não especificasse se todos os parceiros integrados utilizariam o protocolo.
Por Que Isso Importa
A introdução de um contrato público de reservas para alojamento pelo UCP representa um avanço importante, permitindo uma partilha mais clara de informações entre plataformas e hotéis, que inclui dados sobre planos de tarifas, ocupação, cronogramas de pagamento e políticas de cancelamento. As novas diretrizes trabalham para esclarecer questões comerciais para os profissionais do setor de marketing de hotéis e viagens, garantindo que as reservas feitas via UCP possam ser diferenciadas de reservas diretas.
Perspectivas Futuras
O rascunho está aberto a comentários no GitHub, mas, até o momento, nem o FAQ do Google nem a página de alojamento fornecem uma data específica para a transição para o Modo AI ou informam quais dos atuais parceiros de reserva em Modo AI fará a migração para o novo padrão. O setor deve ficar atento ao lançamento estável de alojamento e à abertura de integração, além de possíveis adições às especificações de reservas, como a extensão para múltiplos quartos mencionada como uma possibilidade no FAQ.
