Ligações telefônicas continuam sendo um dos principais meios utilizados por criminosos para aplicar fraudes no Brasil. Um relatório da Global Anti-Scam Alliance (GASA) revela que 65% das tentativas de golpes registradas no país ocorrem por meio de chamadas telefônicas. Alarmantemente, 81% dos brasileiros relatam já ter sido alvo de tentativas de fraudes, com uma abordagem a cada dia e meio. Em resposta a esse cenário preocupante, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) apresentou orientações essenciais para ajudar consumidores a identificar contatos suspeitos e evitar ser vítimas dessas práticas.
Os golpistas costumam utilizar números que imitam os oficiais, criando um clima de urgência e pressionando o consumidor a fornecer informações pessoais, senhas ou códigos recebidos por mensagens. O senso de urgência durante o contato é um dos principais indicadores de alerta.
Gustavo Faria, diretor executivo da ABT, destaca que “empresas sérias não pressionam o consumidor a fornecer informações sensíveis de forma imediata”. Caso haja dúvida sobre a legitimidade do contato, a recomendação é interromper a conversa e buscar canais oficiais da empresa. Essa abordagem transparente na comunicação é fundamental para reduzir os riscos de fraudes.
A ABT recomenda cinco cuidados importantes que os consumidores devem ter para evitar golpes relacionados a ligações telefônicas e mensagens digitais:
1. Confirme sempre os canais oficiais da empresa
Antes de avançar com qualquer atendimento, confirme se o contato foi feito por canais reconhecidos da empresa, como aplicativos, sites e centrais de atendimento. O sistema Origem Verificada, que ajuda a identificar chamadas legítimas e a combater o spoofing, é uma ferramenta útil. Em caso de incerteza, é melhor interromper o contato e buscar os meios oficiais.
2. Nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação
Empresas legítimas não pedem senhas bancárias, códigos de SMS ou dados sensíveis por telefone, e-mail ou mensagens. Se receber esse tipo de solicitação, encerre imediatamente o contato.
3. Evite clicar em links suspeitos
Antes de clicar em links enviados por SMS, e-mails ou aplicativos, é crucial verificar a origem da comunicação. Links duvidosos podem redirecionar para páginas fraudulentas que visam capturar dados pessoais.
4. Observe a forma de comunicação
Erros de ortografia, linguagem confusa ou abordagens informais são sinais de alerta. Promessas excessivamente vantajosas e contatos genéricos também merecem desconfiança.
5. Desconfie de mensagens com senso de urgência
Golpistas frequentemente criam situações de pânico com supostos bloqueios de contas ou emergências financeiras. Empresas respeitáveis não exigem decisões rápidas nem pressionam por informações pessoais.
A ABT ressalta que programas como o Origem Verificada, desenvolvido em colaboração com a Anatel e operadoras de telecomunicações, têm sido um grande avanço na luta contra o spoofing. Este sistema permite que o consumidor veja na tela do celular chamadas autenticadas, exibindo o nome da empresa juntamente com um selo de verificação.
Além disso, iniciativas voltadas para boas práticas no relacionamento com o cliente, como o selo Probare, reconhecem empresas comprometidas com padrões éticos e de qualidade no atendimento.
Essas orientações são cruciais para fortalecer a segurança no atendimento e garantir que os consumidores possam navegar com mais confiança em um ambiente cada vez mais desafiador em termos de segurança digital.
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