Quando se trata da recomendação de marcas por IA, o idioma da consulta pode ter um impacto significativo nos resultados. Um estudo recente revelou que mesmo uma simples pergunta feita em diferentes idiomas pode levar a recomendações muito distintas, destacando a necessidade de uma estratégia de visibilidade em múltiplas línguas para empresas que desejam se destacar no ambiente digital global.
A Influência da Língua nas Recomendações de Marca pela IA
Segundo dados da Statcounter de agosto de 2026, modelos de IA como ChatGPT, Claude e Gemini dominam o tráfego gerado por chatbots em países como Arábia Saudita, Cazaquistão e Cingapura, representando mais de 90% das referências de IA nesses mercados. No entanto, o que acontece quando um cliente faz uma pergunta em um idioma diferente do inglês? A resposta da IA não é apenas uma tradução simples; ela é formulada de acordo com as nuances culturais e linguísticas de cada idioma.
Resultados de Pesquisas com Diferentes Idiomas
Uma pesquisa conduzida testou a IA Claude em várias línguas — inglês, árabe, russo, chinês simplificado e persa — com seis cenários de compra diferentes, como recomendações de hotéis e voos. Os resultados mostraram variações dramáticas nas recomendações:
- No cenário de voos, a Claude recomendou a British Airways 52,5% das vezes em persa, enquanto nenhuma recomendação foi feita em russo.
- Para hotéis, a escolha da Claude variou amplamente, com o hotel Bahía del Duque sendo mencionado em 43,6% das respostas em chinês, mas apenas 7,7% em árabe.
Essas descobertas sugerem que as recomendações podem ser drasticamente diferentes dependendo do idioma da consulta, o que pode levar a estratégias de marketing compreensivelmente falhas se apenas uma língua for testada.
O Impacto Prático para Empresas
As implicações para as empresas são claras: ignorar a linguagem do consumidor pode resultar em uma percepção negativa da marca e perda de vendas em mercados multidimensionais. As marcas que operam em setores como turismo e hospitalidade, onde a interação com clientela multilíngue é essencial, precisam testar e adaptar suas estratégias de visibilidade nas diferentes línguas faladas em suas regiões-alvo.
A Importância de Testes e Adaptação
O estudo também ressaltou a importância de utilizar a pesquisa na web, revelando que ao permitir que a IA acessasse informações atualizadas, as recomendações podiam mudar. Nos dois cenários testados, a Claude mostrou que a pesquisa na web influenciava substancialmente as escolhas de marca, o que indica uma oportunidade para ações proativas de marketing:
- Na categoria de hotéis, a introdução de um novo nome, JOIA by Iberostar, resultou em um aumento nas recomendações apenas após o acesso à pesquisa na web.
- As operações de marketing devem incluir planejamento para otimizar a visibilidade da marca no conteúdo que está sendo publicado online.
O Que Fazer Agora?
Em resumo, as empresas precisam ficar atentas às variações que o idioma pode causar nas recomendações de IA. Realizar testes em múltiplos idiomas pode oferecer insights valiosos sobre como as percepções de marca mudam conforme a língua, permitindo o ajuste das estratégias de marketing para melhor se posicionar em mercados globais. Essa abordagem pró-ativa pode mudar a forma como as marcas são percebidas em contextos multilíngues, permitindo um alinhamento mais eficaz com as expectativas do consumidor.
