Quem trabalha com refeições, certamente deve estar atento às pessoas que possuem restrições alimentares, buscando atendê-las como os demais clientes.
No entanto, uma companhia aérea acabou cometendo um deslize e pior: debochando de um de seus passageiros. O inglês Martim Pavelka é celíaco, e, durante um voo de Tóquio a Londres pela All Nippon Airways pediu um café da manhã especial, já que é intolerante a glúten.
Ao invés de se desculpar por não ter nada deste tipo, ou oferecer alguma alternativa, a companhia lhe serviu apenas uma banana com um adesivo GF, que significa gluten-free, e talheres para comê-la. Os demais passageiros ganharam ovos, salsichas, cogumelos, pão e iogurte. “É tão extremo, uma banana é suficiente por cerca de 15 minutos, depois você fica com fome de novo. Na minha opinião, acho que eles não entendem o conceito de alergias e refeições alternativas”, disse.
Com um voo de nove horas, o passageiro contou ao Evening Standard que o jantar veio mais completo.
A companhia aérea japonesa entrou em contato com o jornal e se desculpou pelo ocorrido, dizendo que não estava preparada para a ocasião. “A All Nippon Airways se orgulha de providenciar uma experiência exemplar aos consumidores, e para esse passageiro nós não atendemos suas expectativas. Nós nos desculpamos pessoalmente a ele e, como resultado dessa experiência, estamos revendo nossa política de opções sem glúten e como elas são servidas”, disse.
