As grandes empresas recebem críticas e sugestões todo o tempo, principalmente na Era das redes sociais. No entanto, muitas delas acaba sem nenhuma resposta ou retorno positivo.
Surpreendentemente, uma menina de cinco anos fez toda a diferença em uma reclamação feita à loja Gap. Alice Jacob não ficou feliz ao visitar a ala infantil de uma das lojas e decidiu pedir que a Gap considerasse vender uma variedade maior de roupas para as meninas, já que, segundo ela, as peças são todas “rosa e cheias de princesa”.
O CEO da Gap, Jeff Kirwan, admirou a sugestão e decidiu responder pessoalmente. A respostas foi divulgada pelo The Washington Post:
“Olá Alice,
Eu li as cartas que você enviou e queria ser o único a te responder. Sou o Jeff e sou o presidente da Gap. Você parece uma garota muito legal e com muito estilo.
Na GapKids, tentamos sempre oferecer uma ampla gama de opções para meninas e meninos. Isto inclui uma seleção para meninas com dinossauros, tubarões, futebol e alguns super-heróis.
Nossa coleção mais recente da Disney inspirada em A Bela e a Fera também é sobre a força das meninas. Isso é algo muito importante para nós.
Mas você está certa! Eu acho que podemos fazer um trabalho melhor oferecendo ainda mais opções. Eu conversei com nossos designers e vamos trabalhar em coisas ainda mais divertidas que eu acho que você vai gostar.
Entretanto, vou lhe enviar algumas de nossas camisetas da coleção mais recente. Por favor, nos dê sua opinião sobre elas! Os comentários de nossos clientes são muito importantes para nós e eles nos ajudam a criar produtos ainda melhores.
Obrigado novamente,
Jeff”
Elogiando e reconhecendo o erro, Jeff mostrou ser um ótimo ceo, preocupado com as necessidades da empresa e o feedback de seus clientes – mesmo que eles tenham cinco anos.
