Dia 25 de novembro acontece mais uma edição da Black Friday, um dia em que o varejo se propõe a fazer grandes promoções em todo país. A data já é tradição nos Estados Unidos e alguns lojistas se preparam até mais do que para o Natal. No ano passado estive lá nos EUA na data e fiquei impressionado com o movimento intenso do varejo americano. Lá começa na quinta-feira, às 18h. A fila da Macys, principal loja de departamento americana, dava volta no quarteirão. A H&M, loja de moda, abriu a uma hora da manhã. Lá é comum que façam promoções durante toda a semana do Black Friday e na sexta-feira é o ápice das promoções.
Aqui no Brasil ela chegou desacreditada e alguns até a chamam de “Black Fraude”. Mas existem sim empresas que realmente oferecem descontos de verdade e a sua loja pode fazer a diferença e aproveitar esta data com credibilidade e faturar mais. Ainda estamos em outubro, mas já está na hora de fazer o planejamento das estratégias para ter sucesso na data.
Aqui, listo 10 dicas para ajudar os varejistas a faturarem na Black Friday.
1- Valorize seus clientes fiéis
Aquele seu cliente que sempre está comprando, precisa se sentir ainda mais valorizado. Mostre o quanto ele é importante para você. Pesquise a sua base de dados, defina um ticket-médio e selecione os clientes mais fiéis para receberem um desconto especial para a Black Friday. Essa diferenciação pode te render bons negócios durante todo o ano.
2 – Verifique seu estoque
É interessante aproveitar a data para liquidar também aqueles produtos que não vendem. Busque os produtos que estão no estoque há algum tempo, remarque e coloque em destaque na loja.
3 – Monte kits
Uma boa saída para aquelas mercadorias que não têm giro sozinhas é colocá-las em kits ao lado de produtos que vendem melhor e criar kits que tenham o perfil do seu cliente.
4- Busque a indústria
Verifique quais fornecedores conseguem reforçar o seu estoque até o dia 25 para que possa planejar suas promoções em conjunto. A indústria deve ter produtos para fazer giro, então é interessante acioná-los para ver o que tem disponível para a data.
5- Crie promoções verdadeiras
Quando for criar uma promoção, coloque-se no lugar do consumidor e se pergunte: será que ele vai ter a percepção que isso é uma promoção de verdade? É muito comum no Brasil o lojista achar que a promoção dele é uma promoção de verdade. Eu sempre digo que, quem tem que achar que a promoção é boa é o cliente, não quem está fazendo a promoção. Não pode ser 5% ou 10% em produtos que o consumidor não vê valor, tem que ser algo que o seu cliente veja como promoção real, que realmente faça a diferença no bolso. O consumidor brasileiro está cada vez mais antenado e informado. Então, atenção! Nada de resgatar a “Black Fraude” do passado.
6 – Invista em comunicação
Como grande parte do varejo brasileiro fará promoções neste dia, é importante chamar atenção para a sua loja com propaganda, principalmente na porta da loja. O consumidor vai pra rua em busca de boas promoções, então, coloque a sua melhor oferta estampada na entrada da loja para que ele se sinta atraído a entrar. Também é interessante divulgar suas promoções nas redes sociais ou na mídia tradicional, pois é muito importante que seu cliente saiba que você terá preços especiais para a data.
7 – Programe um dia especial na loja
Se for possível, amplie seu horário de atendimento. Ações como abrir a loja mais cedo e fechar mais tarde contribuem para que as vendam sejam ainda maiores. Atividades para crianças e degustações dos produtos também ajudam a trazer clientes para a loja.
8 – Prepare e cuide bem da sua equipe
A sua equipe tem que estar treinada para receber os clientes, mostrar as promoções e reverter vendas de mercadorias que tenham maior lucro agregado. Então, faça um treinamento com seus colaboradores um dia antes, elencando tudo o que está em promoção e os pontos fortes dos produtos que serão liquidados. Ajude-os a driblar eventuais dificuldades que podem acontecer durante o dia e não esqueça de passar informações também dos produtos que não estão em promoção , mas que são interessantes para a loja. Assim, o seu vendedor pode aproveitar a vinda do cliente à loja para vender outros produtos que tenham maior valor agregado. Outra ação interessante é vestir sua equipe com camisetas pretas, com dizeres brancos. Além de dar todo o apoio para que a sua equipe consiga vender, que tal um pouco de motivação com mimos para quem cuida da sua marca? Ofereça um lanche, contrate alguém para servir água, café e suco. Vendedores motivados e valorizados atingem melhores resultados.
9 – Reforce sua plataforma de e-commerce
A Black Friday no Brasil é tão forte no e-commerce que, hoje em dia, a grande reclamação em relação à data é a capacidade dos sites em absorver a grande entrada de clientes querendo aproveitar as promoções. Então, prepare a estrutura da sua loja virtual para receber um maior tráfego de acessos neste dia para evitar a queda do servidor e possíveis perdas de vendas relativas aos erros de sistema do site.
10- Faça os clientes voltarem depois da Black Friday
Aproveite o aumento do fluxo de clientes durante a Black Friday para oferecer descontos para datas posteriores, como em novembro para antecipar as compras de Natal. Ou se a loja estiver com um ótimo fluxo de caixa, aconselho oferecer cupom de desconto de 50% em algum produto para ser gasto em janeiro. Imprima pequenos cheques para esses cliente voltar em janeiro, mês normalmente fraco em vendas.
Siga todas essas dicas e sucesso nas vendas!
Você tem mais uma dica que já deu certo no seu negócio? Então, comente aqui e compartilhe!
Fred Rocha é especialista em Varejo e Consumo
- Visionário, Fred foi pioneiro no e-commerce – área que atua desde 1999 e já colocou mais de 200 lojas no ar.
- Criou a primeira agência de Propaganda focada em Varejo de Minas Gerais.
- Fundou o Portal de notícias Varejo1.
- Consultor e palestrante é um estudioso do Varejo. Tem como foco principal o desenvolvimento do Varejo Brasileiro.
- Diferencial: nos últimos 12 meses ficou mais de 3 meses nos Estados Unidos, não apenas para participar dos principais eventos de varejo do mundo, mas para vivenciar experiências reais e entender técnicas e ideias aplicadas no varejo americano que podem ser adequadas a realidade do comércio brasileiro.
- Protagonizou o primeiro Reality Show do varejo com o objetivo de estar ainda mais próximo do consumidor e para mostrar como é o dia a dia de um vendedor de verdade.
