O evento Uplift Brasil 2025, promovido pela Insider em São Paulo, destacou a importância de integrar inteligência artificial, personalização em escala e marketing conversacional para maximizar receita através de CRM. As experiências apresentadas demonstraram que as empresas que adotam essas tecnologias conseguem aumentar suas taxas de conversão em até 40% e reduzir o ciclo de vendas em até 40%, com resultados impressionantes de 27% de conversão via WhatsApp — cifra que supera em sete vezes a média do e-commerce tradicional, que é de apenas 3%.
Um dos cases de sucesso foi da Cogna Educação, que implementou um sistema com agentes autônomos para analisar padrões de comportamento em tempo real. Segundo Bernardo Marotta, CGO da empresa, o foco está em extrair inteligência dos dados disponíveis para convertê-los em ações práticas. A combinação de CDP e CRM da Insider permitiu que a Cogna reduzisse o ciclo de vendas em 40% e aumentasse sua conversão em 35%, além de proporcionar um engajamento 72% maior ao antecipar necessidades dos clientes usando modelos preditivos de inteligência artificial.
O uso eficaz do WhatsApp como canal de vendas é um marco nesse novo cenário. De acordo com Filipe Cavalcante, da Meta, 81% dos consumidores brasileiros preferem interações com marcas por esse aplicativo. A taxa de conversão via WhatsApp destaca-se em 27%, em contraste com os 3% da média digital. Isso revela que a comunicação rápida e eficaz tem um impacto significativamente maior nos resultados financeiros, já que 97% do investimento em publicidade digital tradicional pode não gerar resultados efetivos.
Além disso, uma análise da OmniChat de 2024 indicou que o aplicativo concentra 95,21% das conversas entre marcas e consumidores, com setores como o de joias e acessórios apresentando 28,52% do GMV influenciado por interações via WhatsApp. Muitas marcas ainda não exploram adequadamente o recurso “click to WhatsApp”, mostrando uma lacuna na adoção dessa estratégia.
No âmbito da personalização, Wilson Del Grego, do Magalu, enfatizou que a transformação do CRM vai além do aumento na quantidade de mensagens: é preciso enviar as mensagens certas, para as pessoas certas, no momento certo. Dados da pesquisa Chat Commerce Report 2025 revelam que empresas que implementam segmentações inteligentes e automações conseguem aumentar o ticket médio em até 120% e recuperar carrinhos abandonados de maneira escalável.
Os líderes de marketing estão sendo desafiados a pensar como executivos de negócios. Durante um painel, Paulo Silveira, CEO da Alura, e Flávia Drummond, CEO da Dasa, ressaltaram que a separação entre marketing e negócios é insustentável para empresas em crescimento. A transformação requer não apenas um entendimento profundo de marketing, mas também de resultados financeiros e estratégias organizacionais.
Porém, mesmo com a adoção de novas tecnologias como a inteligência artificial, Renata Castilho, CMO da Amaro, alertou que a tecnologia deve permanecer conectada à essência da marca. O toque humano é o fator que transforma dados em relacionamentos significativos.
Um ponto fundamental é que a implementação dessas estratégias não é um privilégio exclusivo das grandes corporações. Algumas práticas podem ser adotadas por empresas de diferentes portes para alcançar melhores resultados:
- Estruturar dados: Coletar informações relevantes com foco nos comportamentos e preferências dos consumidores.
- Segmentar por propósito: Focar em micro-grupos com necessidades semelhantes ao invés de abordagens demográficas.
- Testar automação: Iniciar com automações simples, como recuperação de carrinhos abandonados, antes de escalar.
- Medir a incrementalidade: Ir além do last-click e comparar grupos de controle para entender o verdadeiro impacto das comunicações.
- Testar constantemente: A capacidade de ajustar e aprender rapidamente é uma característica das marcas que se destacam no mercado.
O Uplift Brasil 2025 evidenciou que o futuro do marketing não está apenas nas quantidades de dados ou canais, mas na inteligência contextualizada. A combinação de dados, insights e automações personalizadas é crucial para construir relacionamentos duradouros e, consequentemente, gerar receita. Em um mundo onde os consumidores estão expostos a milhares de estímulos diários, marcas que utilizam tecnologia de forma genuína conseguem não apenas atrair clientes, mas também conquistá-los como embaixadores da marca.
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