Google Ads anunciou a expansão de suas funcionalidades focadas na aquisição de clientes e na retenção em campanhas de Shopping, Search e Performance Max. As novidades, que começaram a ser implementadas em outubro, surgem após a introdução da seção de Customer Lifecycle Optimization em agosto de 2026, que já integrava as definições de aquisição, clientes inativos e membros de programas de fidelidade.
Novo Modo de Aquisição de Alto Valor para Campanhas de Shopping
A partir de agora, o modo de High Value, que antes estava disponível apenas para Search e Performance Max, chega às campanhas de Shopping. Essa configuração permite que os anunciantes ofereçam lances mais altos para conquistar novos clientes que tenham perfis semelhantes aos seus consumidores mais valiosos. A nova função prioriza a captação de clientes de alto valor, além de otimizar os lances diferenciados para novos e antigos consumidores.
Os varejistas precisarão avaliar quais clientes justificam um custo de aquisição mais elevado. Um exemplo: um cliente que faz uma grande compra inicial com desconto pode não ser tão lucrativo quanto aqueles que realizam compras menores e regulares. Portanto, uma análise cuidadosa do comportamento do cliente é essencial para determinar quais perfis devem ser priorizados.
Modos de Retenção: Abrangência Aumentada
Além do modo de aquisição, o Google está lançando três modos de retenção:
- Re-engagement: Foca em reconquistar clientes que não compram há um tempo, continuando a alcançar outros consumidores.
- Loyalty: Direcionado a membros de programas de fidelidade com mensagens personalizadas e ofertas exclusivas.
- Retention-only: Limita as campanhas a segmentos de clientes específicos definidos pelos anunciantes.
A definição de quais clientes são considerados inativos pode variar de acordo com o ciclo de compra de cada empresa, permitindo uma segmentação mais eficaz nas campanhas.
Impacto para Anunciantes e Profissionais de Marketing
Os anunciantes interessados nessas novas funcionalidades devem acessar a seção de Customer Lifecycle Optimization no Google Ads para definir suas metas. É possível, por exemplo, criar listas de clientes de compras passadas que não compraram recentemente e que podem ser reengajados. A precisa segmentação de clientes, levando em conta o tempo desde a última compra, é crucial para maximizar a eficácia das campanhas.
Quando as novas configurações estão disponíveis, os anunciantes podem optar pelo modo de Re-engagement para priorizar esses consumidores, enquanto o modo Retention-only deve ser usado quando o orçamento da campanha é direcionado apenas para os segmentos de clientes existentes.
Para a nova função de High Value acquisition nas campanhas de Shopping, é vital revisar quais clientes estão na lista de alta valorização antes de ativar esse modo. A forma como a lista é construída, seja por compras repetidas ou grandes pedidos iniciais, influenciará diretamente na estratégia de lances e na avaliação de resultados, considerando as margens de lucro e descontos aplicados.
O Papel da História do Cliente no Processo de Lances
Com as atualizações, o histórico de compras dos clientes ganha relevância significativa na definição de lances, permitindo que os anunciantes paguem um valor mais alto para conquistar um cliente potencial, seja ele um novo comprador promissor ou um antigo cliente que não realiza compras há algum tempo. Essa estratégia poderá otimizar a alocação de orçamentos publicitários, aumentando as chances de conversões mais valiosas.
