A busca por informações de negócios locais evoluiu significativamente com o advento da inteligência artificial, tornando as consultas muito mais precisas e personalizadas. Nesta nova abordagem, uma simples pesquisa sobre um serviço específico em uma localização não se resume apenas a encontrar um endereço; os consumidores buscam detalhes como horários disponíveis, serviços oferecidos e amenidades. Isso significa que uma listagem que contenha apenas o nome e o horário de funcionamento pode não ser suficiente para satisfazer a demanda do usuário.
A Importância de Dados de Localização Mais Específicos
Com o aumento da complexidade nas buscas, os negócios devem garantir que a informação disponível sobre suas localizações seja completa e coerente. Bonnie White, da Adecco, e Krystal Taing, da Uberall, destacaram em um webinar recente a necessidade de categorizar, descrever serviços, e fornecer menus e disponibilidade de forma consistente em todas as plataformas, incluindo o Google Business Profile. Essa coerência não significa duplicar informações, mas prezar por dados que não contradigam uns aos outros, algo fundamental para otimizar a experiência do consumidor.
O Que Incluir no Google Business Profile
Os especialistas sugerem algumas práticas para manter as informações das empresas atualizadas e úteis:
- Publique atualizações relevantes, promoções e eventos. As publicações no Google podem trazer detalhes importantes, como datas de eventos e informações sobre ofertas, adaptando-se à frequência necessária para a empresa.
- Conecte contas de redes sociais e atualize imagens. Integrar perfis de redes sociais ao Google Business Profile e atualizar fotos e vídeos regularmente garante uma apresentação mais dinâmica.
- Forneça menus estruturados ou serviços detalhados. Para negócios de alimentação, por exemplo, é recomendável listar itens do menu, ingredientes e preços atuais, ao invés de confiar apenas em fotos de menus enviados por clientes.
- Responda a avaliações e mantenha opções de contato atualizadas. Responder a avaliações oferece um contexto valioso que complementa as informações disponíveis no perfil da empresa, além de ajudar a identificar áreas que precisam de esclarecimento.
Compreendendo Medidas e Escala
No Q&A do evento, Taing apresentou a possibilidade de usar dados de visualizações de posts e cliques no Google Business Profile para avaliar o desempenho individual das postagens. No entanto, é importante ressaltar que esses números não necessariamente demonstram que uma postagem causou aumento de visibilidade nas respostas da IA. A comparação entre os tópicos das postagens e as consultas que geram respostas de IA pode fornecer insights mais valiosos.
Cinco Estratégias para Implementar Agora Mesmo
Para facilitar a gestão de dados em múltiplas localizações, os especialistas recomendaram cinco ações práticas:
- Estabeleça uma fonte única de verdade para cada local. Realize auditorias nas horas de funcionamento, categorias e serviços disponíveis; resolva conflitos de informações antes de atualizá-las em massa.
- Feche a lacuna de rejeição. Defina padrões de propriedade e resposta, utilizando feedback de clientes para identificar informações ausentes ou problemas específicos de localizações.
- Localize conteúdo em larga escala. Reutilize promoções aprovadas quando apropriado, mas acrescente detalhes locais precisos ao invés de simplesmente replicar textos genéricos.
- Automatize com julgamento humano. Utilize sistemas para marcar campos ausentes e atualizar rotinas; exija revisão humana para políticas e reclamações especiais.
- Meça no nível da localização. Acompanhe uma série consistente de perguntas e respostas geradas por IA para localidades individuais, comparando essas observações com o engajamento dos perfis e resultados reais ao longo do tempo.
