O consumidor brasileiro se destaca no uso de inteligência artificial (IA) na hora de decidir suas compras. Levantamentos recentes apontam que o Brasil figura entre os três primeiros lugares do mundo em termos de adaptação à tecnologia, superando mercados como Estados Unidos e Reino Unido em diversas métricas.
Posições de destaque em pesquisas
Três estudos distintos revelaram informações consistentes sobre a adoção da IA pelos brasileiros:
- O Brasil ocupa a 2ª posição global no uso de IA como inspiração para compras, com 4,94% das interações registradas, e a 3ª posição na pesquisa de produtos, com 4,08%, de acordo com o relatório Future Shopper 2026 da VML.
- Em 2026, 72% dos brasileiros afirmaram que já testaram ou aceitariam deixar um agente de IA efetuar compras por eles, um aumento significativo em relação aos 39% de 2025. O Brasil é o 2º entre sete países pesquisados, atrás apenas da China (86%), conforme o Agentic Commerce Report 2026 da Global Payments.
- Além disso, 78% dos brasileiros acreditam que a IA vai facilitar suas compras de fim de ano em 2026, o maior índice entre os oito países analisados e 35 pontos percentuais acima da média global de 43%, segundo a pesquisa da Sinch.
Cresce a confiança, mas com reservas
A confiança dos brasileiros em utilizar agentes de IA para realizar compras igualmente cresceu. A nota média de confiança subiu de 3,18 para 3,80 em uma escala de 1 a 5 entre 2025 e 2026. Porém, este otimismo coexiste com preocupações significativas: 50% dos entrevistados expressam receios em relação à segurança dos dados de pagamento, seguidos por 45% que se preocupam com privacidade e 41% que temem decisões inadequadas da IA.
Um fenômeno interessante observado é o “paradoxo da confiança”, onde 58% dos consumidores globais tendem a verificar recomendações de IA em outras fontes antes de aceitá-las. Este comportamento ainda não foi especificamente analisado em relação aos brasileiros, dado que sua participação está diluída em amostras internacionais.
Pesquisa local em andamento
Embora os levantamentos internacionais ofereçam clareza sobre o uso da IA no Brasil, eles não fornecem uma análise profunda. Em resposta, a agência de marketing digital Web Estratégica está realizando a pesquisa “Como o Brasileiro Compra Online na Era da IA”, com o objetivo de investigar como fatores como categoria de compra, geração e região influenciam o uso de IA, além de medir a confiança em recomendações de IA em comparação com anúncios tradicionais.
Implicaçõe para marketing e varejo
Os dados evidenciam uma necessidade de reavaliação nas estratégias de marketing digital e aquisição de clientes. Considerando a quantidade expressiva de consumidores que utilizam IA durante a sua jornada de compra, as marcas devem adaptar sua presença digital para serem reconhecidas neste novo contexto. Isso implica em ocupar espaço não apenas em anúncios tradicionais, mas também nas respostas geradas por ferramentas de IA.
A residual desconfiança em relação à segurança de dados e privacidade exige que as empresas comuniquem claramente como a IA será utilizada no processo de compra, o que pode ser decisivo para os consumidores, ao lado da conveniência oferecida pela tecnologia.
Cenário em evolução
O Brasil se destaca entre os países que mais utilizam IA na decisão de compra, refletindo a rápida adaptação dos consumidores a inovações tecnológicas. Contudo, a compreensão efetiva desse fenômeno ainda carece de dados mais específicos que considerem variáveis como categorias de produto, perfis de consumidor e diferentes regiões.
O próximo passo crucial envolve a coleta de dados nacionais e direcionados para mapear melhor como a IA está impactando as decisões de compra dos brasileiros.
