A HP pediu desculpas para seus clientes com impressoras que tiveram cartuchos de tinta rejeitados a partir de 13 de setembro por não serem originais da HP.
HP se desculpa pelo bloqueio de cartuchos de tinta não originais
Na semana do dia 13 de setembro, diversas impressoras da HP começaram a rejeitar cartuchos não originais. A investigação de um revendedor online de cartuchos revelou que os firmwares das impressoras da HP foram pré-programados com datas para falhas de cartuchos não originais.
Na época, milhares de usuários postaram reclamações no fórum de suporte da HP. O revendedor online de cartuchos 123inkt.nl também recebeu um grande número de reclamações e decidiu investigar o problema.
Depois da investigação de diversos modelos de impressoras, o revendedor constatou que o problema era causado pelo firmware e entrou em contato com a HP para obter mais informações.
Os usuários constataram também que o problema só ocorria em impressoras com cartuchos não originais. Isto fez com que a HP admitisse que o problema era mesmo causado por uma versão atualizada do firmware das impressoras.
Em um comunicado publicado pouco tempo depois da divulgação dos resultados da investigação, a HP confirmou que a rejeição dos cartuchos não originais era algo intencional que visava “proteger as impressoras e a comunicação entre os cartuchos e as impressoras”.
Neste comunicado ela também informou que impressoras afetadas continuariam funcionando com cartuchos recarregados desde que eles contenham o chip de segurança da HP. Cartuchos sem este chip seriam rejeitados.
Com a grande quantidade de reclamações e a atenção dada ao caso pela imprensa, a empresa mudou de ideia e confirmou em um novo comunicado que está trabalhando em uma atualização de firmware para que suas impressoras permitam novamente o uso de cartuchos de tinta não originais. A HP também se desculpou pelo ocorrido.
A empresa não informou quando exatamente a atualização de firmware será disponibilizada.